O número de reclamações referentes ao sistema municipal de transporte coletivo de Mogi das Cruzes apresentou queda significativa em 2025. Segundo dados da Secretaria Municipal de Mobilidade e Trânsito, houve redução de 38,4% no mês de julho em relação a fevereiro, passando de 91 para 61 registros.
Nos sete primeiros meses do ano, foram contabilizadas 519 reclamações recebidas por meio do aplicativo Colab ou diretamente na secretaria, via telefone e WhatsApp.
De acordo com o secretário municipal de Mobilidade e Trânsito, Ary Kamiyama, a queda está ligada a uma série de medidas implementadas desde o início do ano, como a inclusão de novos ônibus na frota, adequação de horários, novas formas de inspeção, intensificação da fiscalização e capacitação dos operadores.
“O resultado começa a ser visto nos números, mas ainda buscamos mais avanços”, destacou Kamiyama, ressaltando também que houve melhoria no acompanhamento e categorização das demandas, o que oferece um retrato mais fiel do serviço e embasa notificações às concessionárias.
A participação popular também tem sido relevante: de janeiro a julho, foram registradas 58 sugestões de melhoria. “As sugestões são ouvidas, analisadas e os ajustes necessários são feitos. Isso se reflete em um atendimento mais eficaz e, consequentemente, na queda do número de reclamações”, afirmou o secretário.
Entre as principais demandas, o comportamento de motoristas lidera as queixas. Em julho, foram 20 registros, uma redução de 30% em relação a fevereiro (26 ocorrências). No acumulado do ano, são 142 reclamações sobre esse tema. Para enfrentar o problema, além de notificações, a secretaria tem promovido capacitações para operadores, com apoio da equipe de educação para o trânsito e segurança viária.
Outro dado que chama atenção é a queda nas reclamações por atrasos. O número passou de 37 em fevereiro para apenas 8 em julho, uma redução de 78,3%.
Atualmente, o sistema municipal de transporte coletivo conta com 81 linhas, que atendem 107 bairros e transportam cerca de 2,7 milhões de passageiros por mês.
A população pode registrar solicitações, reclamações ou sugestões pelo aplicativo Colab ou pelo telefone (11) 4798-5122, que também oferece atendimento via WhatsApp.
